Política de devoluciones y garantía

En Rinova queremos que tu compra sea segura y sin riesgos. Esta política explica tus derechos como comprador en Colombia bajo nuestra modalidad de pago contra entrega (COD).

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2012)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Como nuestro modelo de venta es contra entrega (pagas cuando recibes el producto), te recomendamos:

Revisar el paquete frente al transportador antes de firmar el recibido, si es posible.
Verificar que el producto no presente daños visibles ni esté incompleto.
Conservar el empaque original durante el periodo de garantía.

Para ejercer tu derecho de retracto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos Rinova cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu Filtro de Ducha de 22 Etapas presenta una falla atribuible a la fabricación (fugas, piezas rotas de fábrica, mal funcionamiento del filtrado, etc.), tienes derecho a:

Cambio del producto por uno nuevo, sin costo adicional.
O reembolso del valor pagado, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, desgaste normal por uso prolongado, o manipulación por personas ajenas a Rinova.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp contándonos tu caso y adjunta fotos o un video del producto.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si tu solicitud es aprobada por defecto de fabricación, coordinaremos la recolección del producto sin ningún costo para ti.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el cambio o el reembolso según corresponda.

4. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error de nuestra parte (producto equivocado, pedido incompleto, etc.), Rinova asume el 100% del costo de recolección y envío.

Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de retracto y no a un defecto del producto, los costos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, conforme a la normatividad vigente.

5. Tiempos de reembolso

Los reembolsos se realizan, según el medio de pago original o por transferencia bancaria, en un plazo de hasta 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

6. Datos de la empresa

Razón social: Rinova
Ciudad: Cali, Colombia
Correo de contacto: rinovacolombia@gmail.com

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp o al correo rinovacolombia@gmail.com. Estamos para ayudarte.